Contact en hulp

Raceup Casino bereik je dag en nacht, ook vanaf je telefoon in België

Je bereikt ons via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van de week en op elk uur, met antwoord binnen enkele minuten.

Neem contact op Vergunning volledig gecontroleerd

Vandaag uitbetaald

598,209 €

2,154 Spelers online

Vergunning A+31218 van de Belgische Kansspelcommissie, gevestigd sinds 2009

Gemiddeld 26 minuten verwerkingstijd, tot 28.000 € per transactie

128-bit SSL-versleuteling en externe audits door eCOGRA en Gaming Laboratories International

Kanaalkeuze

Binnen een minuut iemand aan je zijde

Handig op het moment dat je vraag niet kan wachten tot morgen.

Je zit midden in een spel

Voor snelle vragen over je account, een storting of een spel dat niet laadt. De chat is dag en nacht open en je krijgt meestal binnen één minuut antwoord.

Start de chat

Alles op papier, niets vergeten

Zit je vraag uitgebreider, met een screenshot of een afschrift erbij, dan is mailen het handigst. Stuur je bericht naar [email protected] en je hoort binnen zes uur van ons.

Schrijf ons

Even doorpraten met iemand?

Leg je liever uit wat er gebeurt, bel dan +32 2 727 95 87. Onze lijn staat dag en nacht open in de tijdzone CET en je bent binnen één minuut aan de beurt.

Bel ons

Hulp dicht bij huis

Van Brussel tot Antwerpen: dezelfde hulp, in je eigen taal

Je weet daarna wie je belt, wie meekijkt en waar je terechtkan als spelen niet meer lukt.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 727 95 87

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Frans, Engels, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie, A+31218

Hulp

Hulp bij gokproblemenVAD, Speel Bewust, BEBAT

Onafhankelijke hulp bij gokproblemen

Gokken kan uit de hand lopen en dan is het goed om buiten het casino hulp te zoeken. Drie organisaties in ons land staan klaar met advies en begeleiding, onafhankelijk en vertrouwelijk. De verwijzingen hieronder zetten je op weg.

VAD (Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen). Advies en begeleiding bij alcohol- en drugproblemen, en ook bij vragen over gokken, met een luisterend oor.

Speel Bewust. Zet je bewust stil bij hoe je speelt, met tips en hulpmiddelen om het onder controle te houden.

BEBAT. Brengt spelers met schulden in contact met schuldhulpverlening en praktische begeleiding in België.

Meer lezen

Geen omweg via het algemene adres

Naar welke afdeling stuur je je vraag?

Nuttig zodra je een bericht wil sturen over iets specifieks, zoals een uitbetaling of een klacht.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Raceup Casino, zwart op wit

Geen anonieme club, maar een adres in Brussel

Raceup Casino werkt met een vast adres, een nummer en een licentie die je zelf controleert.

Bedrijf

HandelsnaamRaceup Casino BV

OndernemingsnummerBE 1490.885.885 (België)

AdresRue Royale, Bruxelles

Licentie

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

LicentienummerA+31218

Schrijven

E-mailadres[email protected]

Klagen bij Raceup Casino

Eerst een mens, dan pas een oordeel

Bij Raceup Casino gaat een klacht altijd eerst naar het team en blijft de weg daarna open.

Raceup Casino opent je dossier

Meld het probleem in een bericht aan de klachtendienst, met je spelersnummer, datum en het bedrag dat in het spel is. Je krijgt een dossiernummer terug.

Wat wil je nog weten?

Binnen zes werkuren lees je een eerste antwoord, vaak een vraag om één ontbrekend bewijsstuk. Antwoord in dezelfde berichtenreeks, dan blijft alles samen.

Een tweede paar ogen op je dossier

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan een herziening door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je het besluit schriftelijk weten.

Wanneer je naar de Kansspelcommissie stapt

Raak je er met het team niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Belgische Kansspelcommissie. Bewaar je dossiernummer en alle antwoorden als bijlage.

Antwoordtijden

Raceup Casino antwoordt dag en nacht, in Belgische tijd

Eén vraag houdt de meeste spelers tegen: krijg ik vandaag nog iemand te spreken?

Live chat

Bereikbaarheid chat24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord in chat1 minuut

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per e-mail6 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 727 95 87

Wachttijd aan de telefoon1 minuut

Leg deze vijf dingen klaar voor je belt

Wat je best bij de hand hebt voor je het gesprek begint:

Je spelersnummer of het e-mailadres van je account
Datum en uur van de storing of de storting
Het bedrag in euro en de betaalmethode
Een schermafbeelding van de foutmelding
Je identiteitsbewijs en recent bankafschrift

Altijd iemand bereikbaar

Antwoorden over bereikbaarheid en procedure

Lees dit wanneer je snel wilt weten of er nu iemand klaarstaat voor je vraag.

trustHoe lang duurt het voor iemand antwoordt 's nachts?+

Een medewerker zit dag en nacht klaar, ook in het weekend en op feestdagen. Onze klok loopt op Belgische tijd (CET), dus je hoeft niets om te rekenen. Bij live chat en telefoon krijg je meestal binnen één minuut een mens aan de lijn.

trustWaarom kan ik niet in elke taal terecht bij de klantendienst?+

Omdat België twee landstalen heeft, beantwoorden wij je vraag in het Nederlands of het Frans. Ook in het Engels en het Duits kun je bij ons terecht. Zo hoef je nooit in een taal te schrijven waarin je je niet thuis voelt.

trustWat gebeurt er met mijn saldo als mijn account dichtgaat?+

Zodra je account dicht is, kun je niet meer inloggen en worden openstaande bonussen stopgezet. Je saldo vraag je eerst op via de betaalafdeling. Wil je ook langer wegblijven, dan kun je daarnaast een afkoelperiode of zelfuitsluiting aanvragen.

trustWanneer kreeg Raceup Casino eigenlijk zijn Belgische vergunning?+

Al sinds 2009 werken wij onder een vergunning van de Belgische Kansspelcommissie, met nummer A+31218. Die vergunning geldt voor spelers in België, met de Belgische regels voor leeftijd en bescherming. De toezichthouder zetelt in Brussel en houdt ook onze uitbetalingen in het oog.

trustWat gebeurt er met mijn opname terwijl mijn papieren nog nagekeken worden?+

Na je aanvraag kijken wij je documenten na, wat doorgaans ongeveer 67 uur in beslag neemt. Zodra alles klopt, krijg je bericht en gaan opnames vlotter door. Ontbreekt er iets, dan vraagt de afdeling verificatie je om een aanvulling.

trustWaarom moet ik eerst bij jullie klagen voor ik verderga?+

Omdat wij liever eerst zelf kijken waar het misliep, mag je je klacht naar [email protected] sturen. Komen we er samen niet uit, dan kun je je wenden tot de Belgische Kansspelcommissie. Bewaar je gesprekken en schermafbeeldingen erbij, dat maakt het dossier sterker.